Politique de confidentialité

01Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable est le propriétaire de LoRyzon. Courriel : contacts@loryzon.com. Adresse : Bécancour (Québec) G9H 2C3. Téléphone : 1-819-668-3857.

02Renseignements que nous recueillons

• Lors d'un achat : votre nom, votre courriel, votre adresse de livraison et les précisions que vous ajoutez (couleur, prénom à graver, etc.).
• Lors d'une demande de soumission : votre nom, votre courriel, le service souhaité, votre budget et votre message. La demande est conservée dans notre espace de travail sécurisé et nous est transmise par courriel ; un accusé de réception vous est envoyé.
• Si vous laissez un avis après une commande (à partir du lien que nous vous envoyons) : le nom que vous choisissez d'afficher, votre note et votre commentaire. L'avis est publié sur le site seulement après notre validation et avec votre consentement ; vous pouvez demander son retrait en tout temps.
• Les fichiers, logos, photos ou objets que vous nous confiez pour une création sur mesure.
• Votre numéro de carte bancaire est saisi directement sur la page sécurisée de Stripe : nous n'y avons jamais accès.
• Notre hébergeur conserve des journaux techniques (adresse IP, type de navigateur) pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.
• Votre choix de langue et votre préférence d'animations sont enregistrés dans votre navigateur. Le site n'utilise aucun témoin (cookie) publicitaire ni outil de suivi publicitaire.
• Pour savoir quelles pages sont consultées, nous utilisons une mesure d'audience anonyme de notre hébergeur (Vercel Web Analytics) : elle ne dépose aucun témoin, ne vous suit pas d'un site à l'autre et ne nous permet pas de vous identifier.

03Services de création de site web : clients et prospects

• Si vous demandez un site web ou êtes approché à ce sujet, nous inscrivons dans un dossier votre nom, vos coordonnées, votre entreprise, vos besoins, le suivi de nos échanges, le contrat et les paiements. Ce dossier est accessible à LoRyzon et, pour les besoins du suivi, au représentant à commission qui vous a présenté nos services ; chaque représentant est tenu à la confidentialité et reçoit un accès personnel.
• Nous ne vous envoyons aucune sollicitation si vous nous demandez de ne plus vous contacter : votre nom est alors inscrit à une liste d'exclusion.
• Un prospect sans suite est détruit après 24 mois d'inactivité. Les contrats et paiements sont conservés au moins six ans (registres fiscaux).
• Vous pouvez demander une copie de votre dossier, sa correction ou sa destruction en écrivant à contacts@loryzon.com.

04Pourquoi nous les utilisons

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos renseignements, et nous ne les utilisons à aucune autre fin sans votre consentement.

• Fabriquer, personnaliser et livrer votre commande, et vous en informer.
• Répondre à vos demandes de soumission, à vos questions et assurer le service après-vente.
• Publier, avec votre accord, les avis que vous nous laissez.
• Tenir nos registres de ventes, comme l'exigent les lois fiscales.

05Enfants

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur un enfant de moins de 14 ans sans le consentement de son parent ou tuteur. Les commandes doivent être passées par un adulte.

06Fournisseurs et communication à l'extérieur du Québec

Nous faisons appel à des fournisseurs de confiance : Stripe (paiement), Vercel (hébergement du site et mesure d'audience anonyme), Supabase (stockage de nos dossiers de commandes, des demandes de soumission et des avis), Resend (envoi des courriels du formulaire) et GitHub (publication du catalogue). Certains conservent des renseignements à l'extérieur du Québec. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée, nous ne leur transmettons que ce qui est nécessaire et ils sont tenus par contrat de les protéger.

07Conservation et destruction

Les renseignements liés à une vente sont conservés au moins six ans, durée exigée pour les registres fiscaux, puis détruits de façon sécuritaire. Les demandes de soumission sans suite et les fichiers confiés pour une création sont supprimés dans un délai raisonnable après la fin de la commande ou de l'échange.

08Sécurité et incidents

Le site est chiffré (HTTPS), les paiements passent par Stripe et nos outils internes sont protégés par mot de passe. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

09Vos droits et vos plaintes

Pour exercer un droit ou déposer une plainte, écrivez à contacts@loryzon.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

• Accéder à vos renseignements et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).
• Faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
• Retirer votre consentement ou demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales de conservation.