Politique de retour et de remboursement

01Retours acceptés pendant 7 jours

Vous pouvez retourner un article dans les 7 jours suivant sa réception, en état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous d'abord à contacts@loryzon.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquerons comment nous le faire parvenir.

02Articles qui ne sont pas repris (sauf défaut)

• Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande : gravure d'un nom ou d'un texte, couleur choisie, création sur soumission, fichier ou logo fourni par vous.
• Le vinyle déjà appliqué ou thermocollé sur une surface ou un vêtement.
• Les bijoux et boucles d'oreilles qui ont été portés, pour des raisons d'hygiène.
• La gravure faite sur un objet que vous nous avez confié : il s'agit d'un service, et l'objet vous appartient.

03Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article arrive brisé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous à contacts@loryzon.com avec une photo. Nous le remplaçons sans frais ; si le remplacement est impossible, nous le remboursons. Pour un bris pendant le transport, prévenez-nous le plus tôt possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception. Un défaut qui apparaît plus tard reste couvert par la garantie légale.

04Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur : un bien doit servir à l'usage auquel il est destiné et pendant une durée raisonnable, selon son prix et ses conditions d'utilisation. Cette garantie s'applique même pour les articles personnalisés et même après le délai de 7 jours.

05Remboursement et frais de retour

• Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous remboursons le prix payé sur votre moyen de paiement d'origine, par Stripe, dans les 15 jours.
• Pour un retour par simple changement d'idée, les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
• Pour un article défectueux ou non conforme, ou si vous annulez la vente comme la loi le permet (voir ci-dessous), les frais de retour raisonnables sont à notre charge.
• Selon votre banque, le remboursement peut prendre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé.

06Annulation prévue par la loi

• Si une information obligatoire manquait dans notre offre, vous pouvez annuler la vente dans les 7 jours suivant la réception de votre confirmation de commande.
• Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue (ou dans les 30 jours suivant l'achat si aucune date n'était prévue), vous pouvez l'annuler.
• Pour annuler, envoyez-nous un avis à contacts@loryzon.com. Nous vous remboursons dans les 15 jours suivant l'avis.